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从创新到公害的一线之遥

时间: 2017-09-25 10:43 作者:路透中文网 来源:www.qiqixw.com
中国科技公司喜欢将自己视为积极变化的推动者,但公众并不总是这样看。相反,围绕这些公司缺乏社会责任的批评之声频繁出现,它们必须为此做更充分的准备。

和硅谷一样,中国科技公司喜欢将自己视为积极变化的推动者,也正如在美国一样,中国的公众并不总是这样看待这些公司。

中国三大外卖公司目前身陷舆论漩涡之中,公众认为它们缺乏社会责任。一个非营利组织对这三家公司——饿了么(Ele.me)、百度外卖(Baidu Waimai)和美团点评(Meituan Dianping)——提起诉讼,称其产生大量垃圾,加剧环境污染。北京一家法院本月初同意受理此案。

上个月一篇批评外卖公司的文章在社交媒体上热传之后,公众的不满开始升温。这篇名为《外卖,正在毁灭我们的下一代》的文章指责外卖公司不惜牺牲中国已经退化的环境追求增长。主要官方媒体随后跟进报道,几周内,大量新闻报道和社交媒体评论涌现。

“对外卖说不”成为微博上的热门呼声。

空间共享初创公司优客工场(北京)创业投资有限公司(UrWork (Beijing) Venture Investment Co.)创始人毛大庆在其微信账户中评论道,再同意不过了。他说,他周围有很多人,包括他的孩子在内,每天都吃垃圾食品,同时产生大量垃圾。

饿了么、百度外卖和美团点评均属最受欢迎的移动互联网服务之列。政府数据显示,2017年上半年,大约2.95亿中国人使用过其中一个应用,占中国互联网用户的近40%,而上年同期该比例为21%。这些应用获得了中国科技领域几家巨头的投资,分别是电商巨头阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding Ltd., BABA)、游戏及社交媒体大佬腾讯控股有限公司(Tencent Holdings Ltd., 0700.HK, TCEHY, 简称﹕腾讯)以及搜索引擎龙头百度在线网络技术公司(Baidu.com Inc., BIDU)。

与中国这个全球第二大经济体的其他行业相比,这些互联网公司接触民众生活的范围更广。不过,行业专家和社会活动家表示,这些公司面对伴随影响力和实力而来的社会责任期望准备不足。

西交利物浦大学(Xi'an Jiaotong-Liverpool University)管理学教授尹珏林表示,一些互联网公司迅速发展壮大,但公众对它们的看法也很快从创新者变成公害。她表示,这些公司影响了很多人的生活,公众自然会期望它们承担责任。

美团点评和饿了么对于上述诉讼不予置评。两家公司在声明中表示均致力于保护环境,并同时指出,正在采取各种环保举措。饿了么最近收购了百度外卖,但二者目前仍独立经营。

最近几周美团点评和饿了么已经添加了“无需餐具”的选项。百度外卖下个月也将作出这一改变。饿了么4月份开始使用一种新的可降解塑料袋。2017年年初,美团点评称已经任命了一位首席环保官。

提起上述诉讼的环保组织重庆市绿色志愿者联合会(Green Volunteer League of Chongqing)的律师张守纯说,他的客户先前曾联系这些公司,要求增加“无需餐具”选项,但没有什么进展。该诉讼还要求外卖平台为破坏环境道歉,并设立环境清理基金。

张守纯说,互联网公司为中国经济增长做出了巨大贡献 ,同时也带来了巨大的问题,他们需要承担更多的责任。

公众就社会责任对互联网公司的批评之声愈加频繁,因此这些公司应做更充分的准备。腾讯今夏曾处于风口浪尖,当时官方媒体和公众批评该公司的畅销手游《王者荣耀》(Honor of Kings)极易上瘾,对青少年有害。目前腾讯已采取措施,限制18岁以下用户每天玩游戏的时间。

百度股价去年曾遭重创,此前一名患有罕见癌症大学生的离世引发了公众的口诛笔伐,这名大学生曾使用百度搜索引擎找到了一种治疗方法,但施治后身亡。

送餐应用如此普及,且费用低廉,因此,许多中国民众很少离开家或办公室外出就餐。美团点评称,该公司每天处理的订单超过1,300万份。饿了么表示,自2008年创立以来至2017年6月份,已为2.6亿客户提供了服务。其中许多客户是中国不断壮大的中产阶级,他们对空气、水和食物受到污染感到担忧。

深圳科技初创企业硅递科技(Seeed Studio)的高管Monica Shen说,出于环保考虑,她尽量不订外卖。她说,如果有使用环保性包装的选项,她愿意为此掏钱。

迎合这类顾客的需求将考验送餐服务公司和许多其他移动互联网初创企业青睐的商业模式:先烧钱铺开规模并获取市场份额,盈利的事之后再去关心。

阿里巴巴支持的饿了么目前估值为60亿美元,自2008年以来已融资23亿美元。据知情人士,腾讯资助的美团点评在2016年1月的一轮融资中获得33亿美元,估值达到180亿美元,目前正在进行又一轮20亿美元的融资。但据分析师和投资者称,这几家公司均未实现盈利。

尹珏林表示,这几家公司需调整商业模式来承担额外成本,这些公司必须对不断壮大的中产阶级的要求作出回应,这个问题不会走开的。

(本文作者袁莉是《华尔街日报》专栏作家。文中所述仅代表她的个人观点。)

(责任编辑:路透中文网)


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